Reclamación o queja contra Aeroméxico

Entre los motivos más frecuentes para quejarse de Aeroméxico están vuelo retrasado o cancelado y equipaje perdido o dañado. Para reclamar, Aeroméxico tiene estos canales oficiales: teléfono 55 5133 4000, WhatsApp y formulario en línea. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Cómo presentar una queja contra Aeroméxico

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Aeroméxico por teléfono, correo o el formulario oficial y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Reclama en el módulo del aeropuerto Cada aerolínea debe tener un módulo de atención al pasajero en las terminales donde opera. Pide ahí la compensación y una constancia por escrito del retraso o la cancelación.
5. Si no te compensan, acude a Profeco Presenta la queja ante Profeco por teléfono (800 468 8722), en línea o en una oficina, con tu pase de abordar y la constancia.

Qué debe incluir tu reclamación

No hace falta un formato especial: lo importante es que la empresa entienda qué pasó y qué pides. Incluye:

• A quién y de parte de quién. Aeroméxico y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Retrasos, cancelaciones y sobreventa

La aerolínea debe avisarte de cambios de itinerario al menos 24 horas antes de la salida, o en cuanto sepa que el cambio es inevitable (art. 47 Bis, fr. III de la Ley de Aviación Civil).

Si el vuelo se retrasa por causa de la aerolínea más de 2 horas, el descuento no puede ser menor al 7.5 % del boleto; con más de 4 horas tienes los mismos derechos que en una cancelación (art. 47 Bis, fr. V).

Si cancelan el vuelo, eliges entre reembolso, el primer vuelo disponible con alimentos y, si hace falta, hotel, o volar en otra fecha. Con reembolso u otra fecha te deben además al menos el 25 % del boleto (art. 47 Bis, fr. VI).

Si te niegan el embarque por sobreventa, tienes las mismas opciones y la misma indemnización mínima del 25 % (art. 52).

Puedes pedir la devolución del boleto si decides no viajar y lo avisas dentro de las 24 horas siguientes a la compra (art. 47 Bis, fr. VIII).

Equipaje

En aviones de 20 o más pasajeros puedes documentar sin costo al menos 25 kg (15 kg en aviones más pequeños) y llevar en cabina hasta dos piezas que sumen 10 kg (art. 47 Bis, fr. IX).