Reclamación o queja contra Primera Plus

Los usuarios suelen reclamar a Primera Plus por reembolso o canje de boleto no aplicado o por salida retrasada o cancelada. Para reclamar, Primera Plus tiene estos canales oficiales: teléfono 477 710 0060, correo atencionaclientes@flecha-amarilla.com y formulario en línea. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Cómo presentar una queja contra Primera Plus

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Primera Plus por teléfono, correo o el formulario oficial y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Reporta en la terminal Si el viaje se retrasó, se canceló o tu equipaje llegó dañado o no llegó, repórtalo en la taquilla o el módulo de la terminal y guarda el boleto y el comprobante de equipaje.
5. Si no resuelven, acude a Profeco Presenta la queja ante Profeco por teléfono (800 468 8722), en línea o en una oficina, con tus comprobantes y el folio de tu reclamación.

Qué debe incluir tu reclamación

Una reclamación bien armada se atiende más rápido. Basta con cinco puntos:

• A quién y de parte de quién. Primera Plus y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Qué dice la ley

El proveedor debe mostrar de forma notoria el monto total a pagar, con impuestos, comisiones y cualquier otro cargo incluido (art. 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

No pueden cobrarte servicios que no pediste ni aplicar cargos sin tu consentimiento o que no deriven del contrato (art. 10).

Si el servicio se presta mal o no se presta por causas imputables al proveedor, tienes derecho a una bonificación de al menos el 20 % del precio pagado (arts. 92 Bis y 92 Ter).