Reclamación o queja contra Banorte
En esta página encontrarás 2 teléfonos de atención a clientes y el correo electrónico de Banorte, los pasos para presentar tu queja y las autoridades a las que acudir si no hay respuesta. Llamar al 800 627 2292 es la forma más rápida de resolver tu caso.
bancos, tarjetas de crédito y débito, créditos y seguros: cargos no reconocidos, comisiones, aclaraciones sin respuesta
Contactos de Banorte
Tomado del sitio oficial de la empresa: cada dato tiene un enlace a su fuente.
Los usuarios suelen reclamar a Banorte por consumos no reconocidos con tarjeta o por transferencias electrónicas no reconocidas. Puedes contactar a Banorte por teléfono 800 627 2292 y correo une@banorte.com. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.
Las reclamaciones formales se presentan ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de Banorte: teléfono 800 627 2292, correo une@banorte.com y oficina en Av. Paseo de la Reforma número 195, Piso 1, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México. Pide siempre el número de folio.
Cómo presentar una queja contra Banorte
- Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Banorte por teléfono, correo o el formulario oficial y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
- Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
- Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
- Reclama ante la UNE Presenta la reclamación por escrito ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de Banorte: debe responderte en un máximo de 30 días hábiles.
- Si no responden, acude a CONDUSEF También puedes ir directo a CONDUSEF (55 5340 0999 o su portal de queja en línea). CONDUSEF te cita a una audiencia de conciliación dentro de los 20 días hábiles siguientes.
Qué debe incluir tu reclamación
No hace falta un formato especial: lo importante es que la empresa entienda qué pasó y qué pides. Incluye:
- A quién y de parte de quién. Banorte y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
- Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
- Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
- Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
- Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.
Plazos para reclamar a Banorte
La UNE de tu banco debe responder tu reclamación por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que la recibe (art. 50 Bis, fr. IV de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros).
Puedes elegir si reclamas ante la UNE o directamente ante CONDUSEF. Reclamar ante la UNE suspende la prescripción de tus acciones.
Tienes 2 años para reclamar ante CONDUSEF, contados desde el hecho o desde que el banco se negó a atenderte (art. 65).
CONDUSEF cita a una audiencia de conciliación dentro de los 20 días hábiles siguientes a recibir tu reclamación, y puede hacerse por teléfono (art. 68).
Preguntas frecuentes
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¿Cuál es el teléfono de atención a clientes de Banorte?
El teléfono publicado en el sitio oficial de Banorte es 800 627 2292. Al llamar, pide un número de folio para dar seguimiento a tu queja.
¿Banorte tiene línea gratuita 800?
Sí: 800 627 2292 es una línea 800, sin costo desde cualquier teléfono en México.
¿A qué correo puedo escribir a Banorte?
El correo publicado para atención a clientes es une@banorte.com. Escribe el número de pedido o cuenta en el asunto y adjunta tus comprobantes.
¿Dónde me quejo si Banorte no me responde?
Acude a CONDUSEF: 55 5340 0999 o su portal de queja en línea. Puedes hacerlo directamente, sin pasar antes por la UNE de Banorte, y tienes 2 años para reclamar.
¿Cuánto tiempo tiene Banorte para responder?
La UNE de Banorte debe responder por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros).
Si Banorte no responde
Pide siempre un número de folio y guarda los comprobantes. Ante Profeco, la queja se notifica al proveedor dentro de los 15 días siguientes a su registro (art. 103 LFPC); en bancos, la UNE debe responder en un máximo de 30 días hábiles (art. 50 Bis LPDUSF).
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