Reclamación o queja contra Izzi

Las quejas más comunes contra Izzi son por fallas e intermitencia del Internet y por cobros indebidos o cargos no reconocidos. Puedes contactar a Izzi por teléfono 800 120 5000 y WhatsApp. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Cómo presentar una queja contra Izzi

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Izzi por teléfono, correo o el formulario oficial y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Si no resuelven, acude a Profeco Con el folio de tu reporte, presenta la queja ante Profeco por teléfono (800 468 8722), en línea o en una oficina. Mientras dure la conciliación, Izzi no puede suspenderte el servicio (art. 113 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Qué debe incluir tu reclamación

No hace falta un formato especial: lo importante es que la empresa entienda qué pasó y qué pides. Incluye:

• A quién y de parte de quién. Izzi y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Si el internet de Izzi falla

Reporta cada falla y guarda el número de reporte con la fecha: es la prueba de cuánto tiempo estuviste sin servicio.

Tienes derecho a una bonificación o descuento por fallas en el servicio o cargos indebidos imputables a la compañía (art. 185, fr. XIII de la ley de telecomunicaciones).

Si cambian las condiciones que contrataste, puedes exigir que se cumplan o rescindir el contrato. Al terminar el plazo forzoso puedes cancelar sin penalización y sin pedir autorización (art. 185, fr. X, XI y XVIII).

Los cobros automáticos recurrentes requieren tu consentimiento expreso, y si el servicio se renueva solo te deben avisar al menos 5 días naturales antes (art. 76 Bis, fr. VIII de la Ley Federal de Protección al Consumidor).