Reclamación o queja contra Infonavit

Las quejas más comunes contra Infonavit son por aportaciones no reflejadas en la subcuenta de vivienda y por pagos del crédito no aplicados o en aclaración. Para reclamar, Infonavit tiene estos canales oficiales: teléfono 800 008 3900, correo lineadenunciasinfonavit@apdata.solutions, WhatsApp y formulario en línea. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Cómo presentar una queja contra Infonavit

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Infonavit por teléfono, correo o el formulario oficial y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Si no se corrige, acude a Profeco Presenta la queja ante Profeco (800 468 8722). Mientras dure la conciliación, no te pueden suspender el suministro (art. 113 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Qué debe incluir tu reclamación

Antes de escribir, ten a la mano tus datos y comprobantes. La reclamación debe decir:

• A quién y de parte de quién. Infonavit y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Qué dice la ley

En servicios periódicos como la electricidad, con solo iniciar la conciliación en Profeco el proveedor no puede suspenderte el servicio mientras dure el procedimiento (art. 113 LFPC).

Si un servicio se presta mal o no se presta por causas imputables al proveedor, tienes derecho a una bonificación o compensación (art. 92 Bis LFPC).

La Comisión Nacional de Energía atiende, en coordinación con Profeco, las quejas de usuarios del suministro básico de electricidad (Ley del Sector Eléctrico, art. 11, fr. XLVI).