Reclamación o queja contra HEB México

Los usuarios suelen reclamar a HEB México por cobro distinto al precio exhibido en anaquel o por productos caducados o en mal estado. Puedes contactar a HEB México por teléfono 81 8153 1223 y correo comentarios@hebmex.com. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Cómo presentar una queja contra HEB México

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con HEB México por teléfono, correo o el formulario oficial y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Si no resuelven, acude a Profeco Presenta la queja ante Profeco por teléfono (800 468 8722), en línea o en una oficina. Lleva el ticket, la póliza de garantía y el folio de tu reclamación.

Qué debe incluir tu reclamación

Una reclamación bien armada se atiende más rápido. Basta con cinco puntos:

• A quién y de parte de quién. HEB México y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Garantía, cambios y devoluciones

Si un producto se ofrece con garantía, esta no puede ser menor a 90 días desde la entrega (art. 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Si el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas, o la reparación en garantía no lo deja funcionando, puedes elegir que te lo cambien o te devuelvan tu dinero, y además te deben una bonificación (art. 92).

La devolución se hace por la misma forma de pago con la que compraste, salvo que aceptes otra en ese momento.

La bonificación por producto defectuoso o servicio deficiente no puede ser menor al 20 % del precio pagado (art. 92 Ter).