Reclamación o queja contra Amazon México

Las quejas más comunes contra Amazon México son por paquete no entregado o marcado como entregado y por devolución o reembolso no procesado. Los canales oficiales de Amazon México para quejas son: formulario en línea. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Cómo presentar una queja contra Amazon México

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Amazon México desde el centro de ayuda de su sitio o app y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Si no resuelven, acude a Profeco Presenta la queja ante Profeco por teléfono (800 468 8722) o en línea. Adjunta el número de pedido, capturas de la compra y la conversación con atención a clientes.

Qué debe incluir tu reclamación

No hace falta un formato especial: lo importante es que la empresa entienda qué pasó y qué pides. Incluye:

• A quién y de parte de quién. Amazon México y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Compras por internet: lo que dice la ley

Antes de pagar, la tienda en línea debe darte su domicilio, teléfono y medios para reclamar, informarte todos los costos y avisarte de cobros automáticos recurrentes (art. 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Desde diciembre de 2025, los cobros recurrentes requieren tu consentimiento expreso y debes poder cancelar suscripciones y membresías de inmediato.

Si el producto llegó defectuoso o distinto a lo anunciado, puedes elegir el cambio o la devolución del dinero, más una bonificación (art. 92). Para devoluciones por otros motivos, revisa la política de la tienda antes de comprar.

La bonificación por producto defectuoso o servicio deficiente no puede ser menor al 20 % del precio pagado (art. 92 Ter).