Reclamación o queja contra Mercado Libre

Las quejas más comunes contra Mercado Libre son por paquete no entregado y por producto diferente al anunciado o defectuoso. Los canales oficiales de Mercado Libre para quejas son: formulario en línea. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Cómo presentar una queja contra Mercado Libre

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Mercado Libre desde el centro de ayuda de su sitio o app y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Si no resuelven, acude a Profeco Presenta la queja ante Profeco por teléfono (800 468 8722) o en línea. Adjunta el número de pedido, capturas de la compra y la conversación con atención a clientes.

Qué debe incluir tu reclamación

Una reclamación bien armada se atiende más rápido. Basta con cinco puntos:

• A quién y de parte de quién. Mercado Libre y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Compras por internet: lo que dice la ley

Antes de pagar, la tienda en línea debe darte su domicilio, teléfono y medios para reclamar, informarte todos los costos y avisarte de cobros automáticos recurrentes (art. 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Desde diciembre de 2025, los cobros recurrentes requieren tu consentimiento expreso y debes poder cancelar suscripciones y membresías de inmediato.

Si el producto llegó defectuoso o distinto a lo anunciado, puedes elegir el cambio o la devolución del dinero, más una bonificación (art. 92). Para devoluciones por otros motivos, revisa la política de la tienda antes de comprar.

La bonificación por producto defectuoso o servicio deficiente no puede ser menor al 20 % del precio pagado (art. 92 Ter).