Reclamación o queja contra Airbnb México

Entre los motivos más frecuentes para quejarse de Airbnb México están cancelaciones de última hora por el anfitrión y alojamiento distinto a lo anunciado. Puedes contactar a Airbnb México por teléfono 55 4170 4333 y formulario en línea. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Cómo presentar una queja contra Airbnb México

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Airbnb México por teléfono, correo o el formulario oficial y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Si no resuelven, acude a Profeco Presenta la queja ante Profeco por teléfono (800 468 8722) o en línea, con capturas del viaje, el cobro y el chat de soporte.

Qué debe incluir tu reclamación

No hace falta un formato especial: lo importante es que la empresa entienda qué pasó y qué pides. Incluye:

• A quién y de parte de quién. Airbnb México y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Cobros que no reconoces

El proveedor no puede cobrarte servicios que no pediste ni aplicar cargos sin tu consentimiento o que no deriven del contrato (art. 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Antes de pagar te deben informar todos los costos, y los cobros automáticos recurrentes requieren tu consentimiento expreso (art. 76 Bis).

Si el servicio se presta mal por causas imputables al proveedor, tienes derecho a una bonificación de al menos el 20 % del precio pagado (arts. 92 Bis y 92 Ter).