Reclamación o queja contra Booking.com

Los usuarios suelen reclamar a Booking.com por cobros no reconocidos o preautorizaciones o por cancelaciones y cargos por cancelación. Los canales oficiales de Booking.com para quejas son: formulario en línea. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Cómo presentar una queja contra Booking.com

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Booking.com desde el centro de ayuda de su sitio o app y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Si no resuelven, acude a Profeco Presenta la queja ante Profeco por teléfono (800 468 8722) o en línea, con capturas del viaje, el cobro y el chat de soporte.

Qué debe incluir tu reclamación

Antes de escribir, ten a la mano tus datos y comprobantes. La reclamación debe decir:

• A quién y de parte de quién. Booking.com y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Cobros que no reconoces

El proveedor no puede cobrarte servicios que no pediste ni aplicar cargos sin tu consentimiento o que no deriven del contrato (art. 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Antes de pagar te deben informar todos los costos, y los cobros automáticos recurrentes requieren tu consentimiento expreso (art. 76 Bis).

Si el servicio se presta mal por causas imputables al proveedor, tienes derecho a una bonificación de al menos el 20 % del precio pagado (arts. 92 Bis y 92 Ter).