Reclamación o queja contra 99 Minutos

Los usuarios suelen reclamar a 99 Minutos por paquete no entregado en el tiempo prometido o por envío marcado como entregado sin recibirlo. Los canales oficiales de 99 Minutos para quejas son: correo atencion@99minutos.com, WhatsApp y formulario en línea. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Cómo presentar una queja contra 99 Minutos

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con 99 Minutos por teléfono, correo o el formulario oficial y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Si no resuelven, acude a Profeco Presenta la queja ante Profeco por teléfono (800 468 8722), en línea o en una oficina, con el número de guía y el folio de tu reporte.

Qué debe incluir tu reclamación

No hace falta un formato especial: lo importante es que la empresa entienda qué pasó y qué pides. Incluye:

• A quién y de parte de quién. 99 Minutos y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Si el paquete no llegó o llegó dañado

Reporta el problema con el número de guía completo. Si el empaque llegó dañado, toma fotos antes de abrirlo y anota la observación al recibirlo.

Si un servicio se presta mal o no se presta por causas imputables al proveedor, tienes derecho a una bonificación o compensación (art. 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

La bonificación por servicio deficiente no puede ser menor al 20 % del precio pagado, sin perjuicio de la indemnización por daños (art. 92 Ter).