Reclamación o queja contra Castores

Las quejas más comunes contra Castores son por retraso en la entrega de la mercancía y por mercancía dañada o faltante. Los canales oficiales de Castores para quejas son: teléfono 800 227 8070, WhatsApp y formulario en línea. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Cómo presentar una queja contra Castores

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Castores por teléfono, correo o el formulario oficial y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Si no resuelven, acude a Profeco Presenta la queja ante Profeco por teléfono (800 468 8722), en línea o en una oficina, con el número de guía y el folio de tu reporte.

Qué debe incluir tu reclamación

Una reclamación bien armada se atiende más rápido. Basta con cinco puntos:

• A quién y de parte de quién. Castores y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Si el paquete no llegó o llegó dañado

Reporta el problema con el número de guía completo. Si el empaque llegó dañado, toma fotos antes de abrirlo y anota la observación al recibirlo.

Si un servicio se presta mal o no se presta por causas imputables al proveedor, tienes derecho a una bonificación o compensación (art. 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

La bonificación por servicio deficiente no puede ser menor al 20 % del precio pagado, sin perjuicio de la indemnización por daños (art. 92 Ter).