Reclamación o queja contra Claro video
En esta página encontrarás el enlace al formulario de contacto de Claro video, los pasos para presentar tu queja y las autoridades a las que acudir si no hay respuesta.
quejas contra tiendas, compañías de telefonía e internet, aerolíneas, paqueterías y otros proveedores: conciliación gratuita
Contactos de Claro video
Tomado del sitio oficial de la empresa: cada dato tiene un enlace a su fuente.
Las quejas más comunes contra Claro video son por cobro en el recibo Telmex o Telcel no reconocido y por cancelación de la suscripción. Puedes contactar a Claro video por formulario en línea. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.
Cómo presentar una queja contra Claro video
- Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Claro video desde el centro de ayuda de su sitio o app y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
- Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
- Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
- Si siguen cobrando, acude a Profeco Presenta la queja ante Profeco por teléfono (800 468 8722) o en línea, con capturas del cobro, de tu cuenta y de la cancelación.
Qué debe incluir tu reclamación
No hace falta un formato especial: lo importante es que la empresa entienda qué pasó y qué pides. Incluye:
- A quién y de parte de quién. Claro video y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
- Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
- Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
- Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
- Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.
Suscripciones y cobros automáticos
Antes de pagar te deben informar todos los costos y avisarte de los cobros automáticos recurrentes (art. 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
Desde diciembre de 2025, los cobros recurrentes requieren tu consentimiento expreso; si el servicio se renueva solo te deben avisar al menos 5 días naturales antes, y debes poder cancelar de inmediato.
El proveedor no puede cobrarte servicios que no pediste ni aplicar cargos sin tu consentimiento (art. 10).
Si un cargo no lo reconoces, además de reclamar a Claro video puedes pedir la aclaración a tu banco o institución financiera.
Preguntas frecuentes
Basadas en las búsquedas reales con las que llegan a esta página
¿Claro video tiene teléfono de atención a clientes?
Claro video no publica un número telefónico para quejas en su sitio oficial. Las reclamaciones se presentan desde su centro de ayuda o la app.
¿Claro video tiene línea gratuita 800?
No encontramos una línea 800 de Claro video en su sitio oficial; usa los canales que aparecen en esta página.
¿Cómo presento una queja por escrito a Claro video?
Claro video no publica un correo de quejas: usa su formulario o centro de ayuda y guarda la captura con el número de folio.
¿Dónde me quejo si Claro video no me responde?
Presenta la queja ante Profeco al 800 468 8722 o en línea, con capturas del cobro y de la cancelación.
¿Cuánto tiempo tiene Claro video para responder?
Cancela y reclama desde tu cuenta y guarda la confirmación. Si acudes a Profeco, esta notifica la queja a Claro video dentro de los 15 días siguientes a registrarla y cita a una audiencia de conciliación al menos 4 días después.
Si Claro video no responde
Pide siempre un número de folio y guarda los comprobantes. Ante Profeco, la queja se notifica al proveedor dentro de los 15 días siguientes a su registro (art. 103 LFPC); en bancos, la UNE debe responder en un máximo de 30 días hábiles (art. 50 Bis LPDUSF).
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