Reclamación o queja contra Prime Video México

Entre los motivos más frecuentes para quejarse de Prime Video México están cobro de suscripción o canal adicional no reconocido y cancelación de canales o suscripción. Para reclamar, Prime Video México tiene estos canales oficiales: formulario en línea. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Cómo presentar una queja contra Prime Video México

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Prime Video México desde el centro de ayuda de su sitio o app y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Si siguen cobrando, acude a Profeco Presenta la queja ante Profeco por teléfono (800 468 8722) o en línea, con capturas del cobro, de tu cuenta y de la cancelación.

Qué debe incluir tu reclamación

No hace falta un formato especial: lo importante es que la empresa entienda qué pasó y qué pides. Incluye:

• A quién y de parte de quién. Prime Video México y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Suscripciones y cobros automáticos

Antes de pagar te deben informar todos los costos y avisarte de los cobros automáticos recurrentes (art. 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Desde diciembre de 2025, los cobros recurrentes requieren tu consentimiento expreso; si el servicio se renueva solo te deben avisar al menos 5 días naturales antes, y debes poder cancelar de inmediato.

El proveedor no puede cobrarte servicios que no pediste ni aplicar cargos sin tu consentimiento (art. 10).

Si un cargo no lo reconoces, además de reclamar a Prime Video México puedes pedir la aclaración a tu banco o institución financiera.