Reclamación o queja contra Cyberpuerta

Entre los motivos más frecuentes para quejarse de Cyberpuerta están retraso o falta de entrega de pedidos y problemas con garantías de equipos de cómputo. Los canales oficiales de Cyberpuerta para quejas son: teléfono 55 4737 1360, correo info@cyberpuerta.mx y WhatsApp. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Cómo presentar una queja contra Cyberpuerta

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Cyberpuerta por teléfono, correo o el formulario oficial y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Si no resuelven, acude a Profeco Presenta la queja ante Profeco por teléfono (800 468 8722) o en línea. Adjunta el número de pedido, capturas de la compra y la conversación con atención a clientes.

Qué debe incluir tu reclamación

No hace falta un formato especial: lo importante es que la empresa entienda qué pasó y qué pides. Incluye:

• A quién y de parte de quién. Cyberpuerta y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Compras por internet: lo que dice la ley

Antes de pagar, la tienda en línea debe darte su domicilio, teléfono y medios para reclamar, informarte todos los costos y avisarte de cobros automáticos recurrentes (art. 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Desde diciembre de 2025, los cobros recurrentes requieren tu consentimiento expreso y debes poder cancelar suscripciones y membresías de inmediato.

Si el producto llegó defectuoso o distinto a lo anunciado, puedes elegir el cambio o la devolución del dinero, más una bonificación (art. 92). Para devoluciones por otros motivos, revisa la política de la tienda antes de comprar.

La bonificación por producto defectuoso o servicio deficiente no puede ser menor al 20 % del precio pagado (art. 92 Ter).