Reclamación o queja contra Correos de México

Los usuarios suelen reclamar a Correos de México por paquete retenido o extraviado o por envío internacional sin actualizar. Para reclamar, Correos de México tiene estos canales oficiales: teléfono 800 701 4500 y correo contacto@correosdemexico.gob.mx. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Los teléfonos 800 de Correos de México se publicaron en un comunicado oficial del Gobierno de México en marzo de 2026. Si tu envío es internacional, ten a la mano el número de guía completo antes de llamar.

Cómo presentar una queja contra Correos de México

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Correos de México por teléfono, correo o el formulario oficial y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Si no resuelven, acude a Profeco Presenta la queja ante Profeco por teléfono (800 468 8722), en línea o en una oficina, con el número de guía y el folio de tu reporte.

Qué debe incluir tu reclamación

Antes de escribir, ten a la mano tus datos y comprobantes. La reclamación debe decir:

• A quién y de parte de quién. Correos de México y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Si el paquete no llegó o llegó dañado

Reporta el problema con el número de guía completo. Si el empaque llegó dañado, toma fotos antes de abrirlo y anota la observación al recibirlo.

Si un servicio se presta mal o no se presta por causas imputables al proveedor, tienes derecho a una bonificación o compensación (art. 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

La bonificación por servicio deficiente no puede ser menor al 20 % del precio pagado, sin perjuicio de la indemnización por daños (art. 92 Ter).