Reclamación o queja contra Chubb México
En esta página encontrarás 5 teléfonos de atención a clientes, el correo electrónico, el enlace al formulario de contacto y las cuentas oficiales en apps de mensajería de Chubb México, los pasos para presentar tu queja y las autoridades a las que acudir si no hay respuesta. Llamar al 800 223 2001 es la forma más rápida de resolver tu caso.
bancos, tarjetas de crédito y débito, créditos y seguros: cargos no reconocidos, comisiones, aclaraciones sin respuesta
Contactos de Chubb México
Tomado del sitio oficial de la empresa: cada dato tiene un enlace a su fuente.
Los usuarios suelen reclamar a Chubb México por rechazo o demora en el pago de siniestros de auto o por tardanza del ajustador o de la asistencia vial. Para reclamar, Chubb México tiene estos canales oficiales: teléfono 800 223 2001, correo servicio.clientesmexico@chubb.com, WhatsApp y formulario en línea. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.
Las reclamaciones formales se presentan ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de Chubb México: teléfono 800 006 3342, correo uneseguros@chubb.com y oficina en Av. Paseo de la Reforma 250, Edificio Capital Reforma, Torre Niza, piso 15, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México. Lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes de 8:30 a 14:00 horas. Pide siempre el número de folio.
Cómo presentar una queja contra Chubb México
- Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con Chubb México por teléfono, correo o el formulario oficial y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
- Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
- Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
- Ten a la mano tu póliza y el número de siniestro Para cualquier reclamación sobre un siniestro, una negativa de pago o un cobro de prima, cita el número de póliza y, si existe, el número de siniestro.
- Reclama ante la UNE Presenta la reclamación por escrito ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de Chubb México: debe responderte en un máximo de 30 días hábiles.
- Si no responden, acude a CONDUSEF También puedes ir directo a CONDUSEF (55 5340 0999 o su portal de queja en línea). CONDUSEF te cita a una audiencia de conciliación dentro de los 20 días hábiles siguientes.
Qué debe incluir tu reclamación
No hace falta un formato especial: lo importante es que la empresa entienda qué pasó y qué pides. Incluye:
- A quién y de parte de quién. Chubb México y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
- Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
- Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
- Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
- Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.
Plazos para reclamar a Chubb México
La Unidad Especializada (UNE) de la institución debe responder tu reclamación por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que la recibe (art. 50 Bis, fr. IV de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros).
Puedes elegir si reclamas ante la UNE o directamente ante CONDUSEF. Reclamar ante la UNE suspende la prescripción de tus acciones.
Tienes 2 años para reclamar ante CONDUSEF, contados desde el hecho o desde que la institución se negó a atenderte (art. 65).
CONDUSEF cita a una audiencia de conciliación dentro de los 20 días hábiles siguientes a recibir tu reclamación, y puede hacerse por teléfono (art. 68).
Preguntas frecuentes
Basadas en las búsquedas reales con las que llegan a esta página
¿Cuál es el teléfono de atención a clientes de Chubb México?
El teléfono publicado en el sitio oficial de Chubb México es 800 223 2001. Al llamar, pide un número de folio para dar seguimiento a tu queja.
¿Chubb México tiene línea gratuita 800?
Sí: 800 223 2001 es una línea 800, sin costo desde cualquier teléfono en México.
¿A qué correo puedo escribir a Chubb México?
El correo publicado para atención a clientes es servicio.clientesmexico@chubb.com. Escribe el número de pedido o cuenta en el asunto y adjunta tus comprobantes.
¿Dónde me quejo si Chubb México no me responde?
Acude a CONDUSEF: 55 5340 0999 o su portal de queja en línea. CONDUSEF atiende reclamaciones contra aseguradoras, y puedes acudir sin pasar antes por la UNE de Chubb México.
¿Cuánto tiempo tiene Chubb México para responder?
La UNE de Chubb México debe responder por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros).
Si Chubb México no responde
Pide siempre un número de folio y guarda los comprobantes. Ante Profeco, la queja se notifica al proveedor dentro de los 15 días siguientes a su registro (art. 103 LFPC); en bancos, la UNE debe responder en un máximo de 30 días hábiles (art. 50 Bis LPDUSF).
Otras empresas de la categoría
Aseguradoras: 14 empresas en el directorio
Quejas contra Chubb México
Describe tu problema: la queja quedará publicada en esta página y la verán otros visitantes y representantes de la empresa