Reclamación o queja contra HDI Seguros
En esta página encontrarás 3 teléfonos de atención a clientes, el correo electrónico, el enlace al formulario de contacto y las cuentas oficiales en apps de mensajería de HDI Seguros, los pasos para presentar tu queja y las autoridades a las que acudir si no hay respuesta. Llamar al 800 019 6000 es la forma más rápida de resolver tu caso.
bancos, tarjetas de crédito y débito, créditos y seguros: cargos no reconocidos, comisiones, aclaraciones sin respuesta
Contactos de HDI Seguros
Tomado del sitio oficial de la empresa: cada dato tiene un enlace a su fuente.
Entre los motivos más frecuentes para quejarse de HDI Seguros están rechazo o demora en el pago de siniestros de auto y tardanza del ajustador o de la grúa. Para reclamar, HDI Seguros tiene estos canales oficiales: teléfono 800 019 6000, correo vozdelcliente@hdi.com.mx, WhatsApp y formulario en línea. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.
Las reclamaciones formales se presentan ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de HDI Seguros: teléfono 477 740 2827, correo une@hdi.com.mx y oficina en Blvd. San Juan Bosco #5003, Col. Rancho Seco, C.P. 37669, León, Guanajuato. Pide siempre el número de folio.
Cómo presentar una queja contra HDI Seguros
- Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con HDI Seguros por teléfono, correo o el formulario oficial y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
- Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
- Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
- Ten a la mano tu póliza y el número de siniestro Para cualquier reclamación sobre un siniestro, una negativa de pago o un cobro de prima, cita el número de póliza y, si existe, el número de siniestro.
- Reclama ante la UNE Presenta la reclamación por escrito ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de HDI Seguros: debe responderte en un máximo de 30 días hábiles.
- Si no responden, acude a CONDUSEF También puedes ir directo a CONDUSEF (55 5340 0999 o su portal de queja en línea). CONDUSEF te cita a una audiencia de conciliación dentro de los 20 días hábiles siguientes.
Qué debe incluir tu reclamación
No hace falta un formato especial: lo importante es que la empresa entienda qué pasó y qué pides. Incluye:
- A quién y de parte de quién. HDI Seguros y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
- Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
- Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
- Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
- Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.
Plazos para reclamar a HDI Seguros
La Unidad Especializada (UNE) de la institución debe responder tu reclamación por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que la recibe (art. 50 Bis, fr. IV de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros).
Puedes elegir si reclamas ante la UNE o directamente ante CONDUSEF. Reclamar ante la UNE suspende la prescripción de tus acciones.
Tienes 2 años para reclamar ante CONDUSEF, contados desde el hecho o desde que la institución se negó a atenderte (art. 65).
CONDUSEF cita a una audiencia de conciliación dentro de los 20 días hábiles siguientes a recibir tu reclamación, y puede hacerse por teléfono (art. 68).
Preguntas frecuentes
Basadas en las búsquedas reales con las que llegan a esta página
¿Cuál es el teléfono de atención a clientes de HDI Seguros?
El teléfono publicado en el sitio oficial de HDI Seguros es 800 019 6000. Al llamar, pide un número de folio para dar seguimiento a tu queja.
¿HDI Seguros tiene línea gratuita 800?
Sí: 800 019 6000 es una línea 800, sin costo desde cualquier teléfono en México.
¿A qué correo puedo escribir a HDI Seguros?
El correo publicado para atención a clientes es vozdelcliente@hdi.com.mx. Escribe el número de pedido o cuenta en el asunto y adjunta tus comprobantes.
¿Dónde me quejo si HDI Seguros no me responde?
Acude a CONDUSEF: 55 5340 0999 o su portal de queja en línea. CONDUSEF atiende reclamaciones contra aseguradoras, y puedes acudir sin pasar antes por la UNE de HDI Seguros.
¿Cuánto tiempo tiene HDI Seguros para responder?
La UNE de HDI Seguros debe responder por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que recibe tu reclamación (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros).
Si HDI Seguros no responde
Pide siempre un número de folio y guarda los comprobantes. Ante Profeco, la queja se notifica al proveedor dentro de los 15 días siguientes a su registro (art. 103 LFPC); en bancos, la UNE debe responder en un máximo de 30 días hábiles (art. 50 Bis LPDUSF).
Otras empresas de la categoría
Aseguradoras: 14 empresas en el directorio
Quejas contra HDI Seguros
Describe tu problema: la queja quedará publicada en esta página y la verán otros visitantes y representantes de la empresa