Reclamación o queja contra GNP Seguros

Los usuarios suelen reclamar a GNP Seguros por rechazo o pago parcial de siniestros o por demora en la atención de siniestros de auto. Los canales oficiales de GNP Seguros para quejas son: teléfono 55 5227 9000 y formulario en línea. Abajo está el procedimiento paso a paso y a dónde acudir si la empresa no responde.

Las reclamaciones formales se presentan ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de GNP Seguros: teléfono 55 5227 9000 y correo unidad.especializada@gnp.com.mx. Pide siempre el número de folio.

Cómo presentar una queja contra GNP Seguros

1. Presenta la queja por un canal oficial Comunícate con GNP Seguros por teléfono, correo o el formulario oficial y pide un número de folio o de reporte: es tu comprobante de que reclamaste y desde cuándo corre el plazo.
2. Describe los hechos, no las emociones Indica la fecha, el número de pedido, contrato, cuenta o vuelo, el monto y qué solución pides. Un relato concreto se resuelve antes que una queja general.
3. Adjunta pruebas Ticket o factura, capturas de pantalla, estado de cuenta, fotos del producto o del empaque y la conversación con atención a clientes. Guarda los originales.
4. Ten a la mano tu póliza y el número de siniestro Para cualquier reclamación sobre un siniestro, una negativa de pago o un cobro de prima, cita el número de póliza y, si existe, el número de siniestro.
5. Reclama ante la UNE Presenta la reclamación por escrito ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de GNP Seguros: debe responderte en un máximo de 30 días hábiles.
6. Si no responden, acude a CONDUSEF También puedes ir directo a CONDUSEF (55 5340 0999 o su portal de queja en línea). CONDUSEF te cita a una audiencia de conciliación dentro de los 20 días hábiles siguientes.

Qué debe incluir tu reclamación

No hace falta un formato especial: lo importante es que la empresa entienda qué pasó y qué pides. Incluye:

• A quién y de parte de quién. GNP Seguros y tu nombre completo, teléfono o correo para la respuesta.
• Qué pasó. Fecha, lugar, número de pedido, contrato o cuenta y el monto.
• Con qué lo pruebas. Ticket, factura, capturas, estado de cuenta o folio de reportes anteriores.
• Qué solicitas. Una sola petición concreta: reembolso, cambio del producto, cancelación del cargo, reparación o bonificación.
• Cómo quieres la respuesta. Correo o domicilio donde te deben contestar.

Plazos para reclamar a GNP Seguros

La Unidad Especializada (UNE) de la institución debe responder tu reclamación por escrito en un máximo de 30 días hábiles desde que la recibe (art. 50 Bis, fr. IV de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros).

Puedes elegir si reclamas ante la UNE o directamente ante CONDUSEF. Reclamar ante la UNE suspende la prescripción de tus acciones.

Tienes 2 años para reclamar ante CONDUSEF, contados desde el hecho o desde que la institución se negó a atenderte (art. 65).

CONDUSEF cita a una audiencia de conciliación dentro de los 20 días hábiles siguientes a recibir tu reclamación, y puede hacerse por teléfono (art. 68).